Jeder hat vor der Auswahl eines Produkts die inneren Aktivitäten des Benutzers erlebt, vom Wissen, Verstehen, Beraten bis hin zum Versuch, Feedback zu geben, jeder Punkt ist der Prozess der Vertrauensbildung.
Die Wahl des Kunden&hängt hauptsächlich von der Stabilität des Produkts und dem Vertrauen ab. Die Stabilität hängt hauptsächlich von der Produktionssteuerung und -steuerung ab. Das Vertrauen wird nach und nach gepflegt und der Produkteindruck gestärkt.
Das Produkt ist das Fundament, die Einsatzzentrale (Team) der Schlüssel und der entscheidende Sieg liegt im Terminal.
1. Das Temperament des Produkts - es gibt Ihnen das Gefühl, es schon einmal zu kennen, dies ist der kürzeste Weg, um Vertrauen aufzubauen
Design ist der Ausgangspunkt für das Temperament. Design wurzelt darin, die schmerzlichsten Punkte der Bedürfnisse der Benutzer zu erfassen.
Das Design eines Produktes sollte nicht nur von der Phantasie des Designers bestimmt werden. Produktdesign muss das ultimative Ziel sein, um die Bedürfnisse der Benutzer zu befriedigen, die Schmerzpunkte der Kunden zu lösen, die erfrischenden Punkte zu befriedigen und die juckenden Punkte zu entdecken. Dabei darf man sich nicht nur in die Rolle des Kunden versetzen, um über das Problem nachzudenken, sondern muss mit den Anwendern kommunizieren.
Und Sie müssen nicht nur zuhören, was Benutzer sagen, sondern auch, was Benutzer tun.
Die Einsatzzentrale fand einmal etwas Interessantes. Als wir ein Dorf in Tibet besuchten, in dem Elektrizität unbequem ist, wählten die Dorfbewohner auf die Frage nach der Neigung der Dorfbewohner, die Größe der Lampe zu wählen, im Allgemeinen die größere. Als Dankeschön haben wir uns am Ende des Besuchs eine Solarlampe als Geschenk ausgesucht, die meisten haben sich für eine kleine Solar-Gießlampe entschieden.
Ansichten können sich in der Realität ändern, aber Benutzer werden die Fakten nicht absichtlich verzerren. Bei der Kommunikation mit Nutzern ist zudem zu unterscheiden, ob der Kunde eine"Ansicht" oder ein"Tatsache". In der Lage zu sein, die Bedürfnisse der Benutzer dabei genau zu erfassen und die Details zu verbessern, damit die Kunden dem Produkt vertrauen können, was auch der erste Kampf um das Vertrauen ist.
2. Qualität ist der Grundstein für Vertrauen
Einfach gesagt, wurzeln hochwertige Produkte in der langfristigen Umsetzung von Ingenieurskunst (anstatt der schnellen Nachahmung) und der Unterstützung hochwertiger Rohstoffe in der globalen Nr. 1-Lieferkette.
Die Qualität der Produkte muss sich auf Technologie und mechanische Ausrüstung verlassen. Manpower hat subjektive Fehler und Abweichungen. Aber jedes sich wiederholende Drehmoment und jede sich wiederholende Kraft der Maschine ist festgelegt, sodass eine standardisierte Produktion möglich ist.
Hochwertige Rohstoffe sind die Basis für die Qualitätssicherung. Rohstofflieferanten müssen ausgewählt und regelmäßig bewertet werden. Und mit der Entwicklung können nur mit einem gemeinsamen Ziel Lieferanten in die gleiche Richtung gezogen werden.
Produktmaterialien mit hohem Spielraum und geringem Verbrauch, gepaart mit sorgfältigem Design, können die Qualität des Produkts im Detail steigern. Professionelle optische PC-Objektive für den Außenbereich werden zu dreieckigen Prismen mit 90-Grad-Reflexionen auf drei Seiten hergestellt, die üblicherweise in der Medizin verwendet werden, um die Verarbeitung von Lichtquellenflecken zu reduzieren. Nobelpreisgekrönte Lichtquellenfirmen dienen als Lieferanten für Außenbeleuchtung, hinter jedem verwendeten Material stecken alle die Ansammlung vieler Jahre eines leistungsstarken Unternehmens.
3. Nur mit der Zeit und genug Kälte und Hitze kann das Vertrauen in das Produkt echt sein (nicht alle Arten von schnellen Verkaufsmethoden).
Don'erzähle keine Geschichten, täusche die Benutzer nicht und überlebe die Beständigkeit der Zeit.
Die Apple-Lampe der ersten Generation, nachdem die Betriebsstunden 200% der Garantiezeit überschritten hatten, wurde in die Zentrale zurückgeschickt, nachdem das Verkaufspersonal mit dem Benutzer kommuniziert hatte, um"das alte durch das neue" zu ersetzen. In zehn Jahren Arbeitsstunden hat diese kleine Apple-Lampe zehn Jahre starke Kälte und sengende Hitze, zehn Jahre Wind, Frost, Regen und Schnee erlebt. Der Lampenschirm wurde versehentlich beschädigt und mit Klebeband gespleißt, um ihn weiterhin verwenden zu können. Nachts sind die Lampenperlen noch hell wie zuvor.
Dahinter ist die goldene Wüste zu sehen, die Montagearbeiter sind komplett mit professioneller Sonnencreme ausgestattet und die menschenleere Dubai-Wüste lässt nachts die Himmelsofenlichter erblühen.
Im Tanggula-Gebirge auf über 5.000 Metern Höhe durchquerten wir das Niemandsland und erreichten den höchsten Punkt. Das Team hielt das Auto an und machte ein Gruppenfoto. Habe versehentlich festgestellt, dass wir auch eine kleine Apfellampe in der Kamera hatten. Wir haben mit dem Laden kommuniziert und erfahren, dass diese Apple-Lampe seit drei Jahren installiert ist und jede Nacht dieser drei Jahre wie versprochen beleuchtet wird, um den Menschen, die kommen und gehen, den Weg nach vorne und nach Hause zu erhellen.
4. Aufrichtiges Miteinander, offene Kommunikation und die Bereitschaft, Verantwortung zwischen den kooperativen Teams zu übernehmen, können Vertrauen durch verschiedene Länder, Nationen und Glaubensrichtungen fließen lassen.
Das Team ist ein wichtiger Zusammenhalt, um Vertrauen näher zu bringen
Das schlechteste Team hat keine starken Leute, aber alle fühlen sich großartig und wissen nicht, was Zusammenarbeit ist; das bessere Team hat Mitglieder mit glänzendem Hintergrund, aber sie können keine Synergie bilden und können sich gegenseitig niederreißen; die besten Teams sind vielleicht nicht so schillernd. Aber es kann eine Synergie und eine hervorragende Leistung bilden; Jeder im Star-Team hat außergewöhnliche Fähigkeiten und sie arbeiten zusammen, um mehr als nur 1+1=2 zu spielen.
Ein exzellentes Team kann einen durchdringenden Zusammenhalt bilden, der nicht nur das Interne fest vereinen, sondern auch die Kommunikation und Integration im Miteinander stärken kann.
5. Dies sind die kürzesten Wege des Vertrauens, egal ob Sie sich auf der anderen Seite der Erde befinden.
Genügend aufrichtige Partner zu haben, die den Endverbrauchern auf der ganzen Welt nahe stehen und ihnen dienen, ist der kürzeste Vertrauensweg für Endverbraucher zu unserer Produktmarke.
Der aktuelle Markt hat sich sukzessive von „national, oberste Priorität“ zu „global, multichannel und regional“ gewandelt. Heutzutage ist das Vertrauen der Kunden nicht weiter von der First-Line Operation Center entfernt, sondern näher.
Im Zeitalter der Fragmentierung muss das Terminal einer Stadt jedes Detail perfekt umsetzen. Das ist der wichtigste Ort, um Vertrauen näher zu bringen. Die Medien sind zu fragmentiert, und der Wert des Marktterminals jeder Stadt ist wichtiger denn je. Jeder Umzug des City-Terminal-Teams beeinflusst das Image des Produkts und der Marke in den Köpfen der Kunden. Serviceeinstellung und Reaktionsgeschwindigkeit wirken sich direkt auf den Ruf des Produkts aus. Die Fähigkeit, ein qualitativ hochwertiges Team im gesamten Markt aufzubauen, ist die stärkste Nadel für eine Marke, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Je näher die Betriebszentrale am Endbenutzer ist, desto näher ist der Service und desto schneller kann das Problem gelöst werden.
Es ist schwierig, ein Gefühl für"Zuverlässigkeit" für andere, aber es ist leicht zu zerstören. Es dauert nur einmal, den Glauben zu verlieren, und es reicht aus, frühere Bemühungen zu zerstören. Auf diesem Weg des Vertrauens ist nur Beharrlichkeit der einzige Weg, um zu vertrauen.
